Госуслуги, ФНС, КриптоПро: почему не работает подпись
«Госуслуги не видят подпись», «сайт ФНС не открывается», «КриптоПро ругается на сертификат» - три разных жалобы, которые почти всегда сводятся к одной и той же путанице. Разбираю по порядку.
Сначала разберитесь, что именно не работает
Электронная подпись (ЭЦП, точнее УКЭП) - это файл-сертификат, который подтверждает, что документ подписали именно вы. КриптоПро CSP - это программа на компьютере, которая умеет этот сертификат читать и использовать. Когда что-то «не работает», проблема обычно в одном из трёх мест: подписи ещё нет вообще, подпись есть, но КриптоПро или браузер её не видят, или сертификат есть, но истёк срок действия.
Как получить саму подпись - зависит от статуса
Порядок разный для физлица и для ИП или руководителя организации:
- Физлицо, самозанятыйаккредитованный удостоверяющий центр, с паспортом лично, или приложение «Госключ»
- ИП, руководитель юрлицабесплатно через Удостоверяющий центр ФНС, нужен паспорт, СНИЛС и купленный отдельно токен
Для самозанятых порядок такой же, как для обычного физлица - через ФНС подпись не выпускают, только для ИП и юрлиц. Токен (защищённый USB-носитель для хранения подписи) в ФНС не выдают, его нужно купить заранее - от 200 ₽ у сертифицированных продавцов.
Установка КриптоПро и плагина для браузера
Саму программу КриптоПро CSP нужно скачивать только с официального сайта cryptopro.ru, а не с случайных сайтов с «бесплатной версией без регистрации». Отдельная частая проблема - браузер не видит уже установленный сертификат: тогда дело в отсутствующем браузерном плагине. Удобный способ быстро проверить, чего не хватает - диагностический установщик от СКБ Контур на install.kontur.ru: он официальный, сам проверяет браузер и подсказывает, что доустановить. Изначально сделан для сервисов Контура, но проверка КриптоПро и плагина там работает и сама по себе, для любых государственных порталов.
Частые причины, если подпись «не видна»
- Сертификат установлен не в то хранилище - должен быть в личном хранилище текущего пользователя Windows, а не просто лежать файлом на диске.
- Истёк срок действия - подпись обычно выдаётся на 12-15 месяцев, после этого нужно получать новую, старая работать перестаёт полностью.
- Сайт открыт не в том браузере - некоторые государственные порталы требовательны к браузеру и его настройкам, в Safari на Mac часть функций может не работать вовсе.
- Плагин не переустановлен после обновления браузера - после крупного обновления Chrome или Яндекс Браузера плагин КриптоПро иногда нужно поставить заново.
Когда проще позвать мастера
Сама подпись выпускается только лично - тут я не помогу, это делается в удостоверяющем центре или ФНС. А вот всё, что после этого - установка КриптоПро, плагина, сертификата в нужное хранилище и проверка, что Госуслуги, ФНС или личный кабинет действительно видят подпись - обычная удалённая задача, занимает около получаса.